Artikel 1: Algemene bepalingen
1.1 De gebruiker van deze algemene voorwaarden is Beyond Solutions en haar dochterondernemingen en bedrijfsdivisies (hierna te noemen “Gebruiker”), actief in Nederland en andere landen, en geregistreerd in de respectieve lokale handelsregisters.
Artikel 2: Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de onderstaande termen en uitdrukkingen als volgt gedefinieerd:
2.1 “Dienstverlener”: Beyond Solutions, inclusief haar dochterondernemingen en bedrijfsdivisies die diensten aanbieden onder verschillende handelsnamen.
2.2 “Klant”: de (rechts)persoon die een opdracht heeft geplaatst bij de Dienstverlener.
2.3 “Partijen”: Dienstverlener en Klant.
2.4 “Werkzaamheden”: alle activiteiten die door de Dienstverlener zijn of zullen worden uitgevoerd ten behoeve van de Klant.
2.5 “Dienst(en)”: de overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant op basis waarvan de Dienstverlener haar werkzaamheden uitvoert.
2.6 “Vergoeding”: de kosten die door de Dienstverlener in rekening worden gebracht voor de verleende of te verlenen diensten.
2.7 “Klacht”: elke negatieve reactie van de Klant met betrekking tot de uitvoering van een Dienst.
Artikel 3: Toepasselijkheid van deze voorwaarden
3.1 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen tussen Dienstverlener en Klant, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op de werkzaamheden van de Dienstverlener en op alle daarmee verband houdende offertes, diensten en overeenkomsten.
3.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende diensten en vervolgbestellingen van de Dienstverlener.
3.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen en vastgelegd door de Dienstverlener. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de betreffende dienst en kunnen geen rechten doen ontstaan met betrekking tot toekomstige overeenkomsten en diensten.
3.4 De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant, ongeacht de naam, wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst tussen Dienstverlener en Klant komt tot stand zodra de Klant de opdrachtbevestiging heeft ondertekend of zodra de Dienstverlener is begonnen met de uitvoering van haar werkzaamheden voor de Klant.
4.2 De Dienstverlener kan externe partijen inschakelen voor de uitvoering van een deel van of de gehele dienst. De Dienstverlener is niet aansprakelijk tegenover de Klant voor eventuele professionele fouten of andere handelingen van deze externe partijen die schade zouden kunnen veroorzaken.
4.3 De verplichting tussen Partijen houdt een inspanningsverplichting in voor de Dienstverlener en uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting. Een Dienst wordt door de Dienstverlener uitgevoerd naar beste kunnen en met de zorg die van haar mag worden verwacht.
Artikel 5: Offertes, betaling en klachten
5.1 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in een schriftelijke offerte, zijn alle offertes van de Dienstverlener geheel vrijblijvend. Alle vermelde bedragen zijn in euro’s, exclusief BTW en exclusief de kosten van een externe partij.
5.2 Tenzij anders vermeld in de offerte, dient de Klant facturen binnen 14 dagen na factuurdatum zonder enige korting, verrekening of opschorting te voldoen op een door de Dienstverlener aangewezen bankrekening. Na het verstrijken van deze termijn is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is.
5.3 Indien de Klant niet binnen de in artikel 5.2 vermelde betalingstermijn betaalt, is de Dienstverlener gerechtigd een vertragingsrente van 1% per maand te rekenen vanaf de vervaldatum, berekend over het openstaande factuurbedrag. Elke deel van een maand wordt als een volledige maand beschouwd.
5.4 Alle kosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, die de Dienstverlener maakt om betaling van het verschuldigde bedrag te verkrijgen, komen voor rekening van de Klant. Deze kosten worden vastgesteld op minimaal 15% van het te vorderen bedrag. Indien de Dienstverlener kan aantonen dat zij hogere kosten heeft gemaakt die noodzakelijk waren, komen ook deze extra kosten voor vergoeding in aanmerking.
5.5 Klachten over de door de Dienstverlener uitgevoerde werkzaamheden dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 14 dagen na het moment waarop het voorval waarop de klacht betrekking heeft, is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt. Na het verstrijken van deze termijn wordt aangenomen dat de Klant afziet van enige rechten die hem mogelijk toekomen.
Artikel 6: Werkwijze en uitvoering van de Dienst
6.1 De inhoud van de Dienst wordt in overleg en samenwerking met de Klant vastgesteld.
6.2 De Dienstverlener voert de Dienst naar beste inzicht en vermogen uit. De juistheid van de door de Klant verstrekte informatie en gegevens wordt door de Dienstverlener verondersteld.
6.3 Eventuele termijnen vermeld in de Dienst zijn indicatief en kunnen niet worden beschouwd als fatale termijnen.
6.4 De Dienstverlener levert de diensten zoals overeengekomen met de Klant en beschreven in de Dienst.
6.5 Diensten die niet uitdrukkelijk in de Dienst zijn opgenomen, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener.
6.6 De Klant doet (of onthoudt zich van) alles wat nodig is om de Dienstverlener in staat te stellen haar werkzaamheden uit te voeren.
6.7 Indien een van de partijen de omvang of uitvoering van de Dienst wenst te wijzigen, dient deze de details van de gewenste wijziging schriftelijk aan de andere partij mee te delen. De andere partij zal binnen een redelijke termijn schriftelijk een inschatting geven.
Artikel 7: Verplichtingen van de Klant
7.1 De Klant zorgt ervoor dat alle informatie die de Dienstverlener nodig acht, of waarvan de Klant redelijkerwijs dient te begrijpen dat deze noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst, tijdig aan de Dienstverlener wordt verstrekt.
7.2 Indien de informatie zoals bedoeld in het voorgaande lid niet tijdig aan de Dienstverlener wordt verstrekt, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de uitvoering van de Dienst op te schorten en/of de extra kosten die voortvloeien uit de vertraging bij de Klant in rekening te brengen tegen de geldende tarieven.
7.3 De Klant zal tijdig reageren op verzoeken van de Dienstverlener om richting, informatie, goedkeuringen, machtigingen of beslissingen te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de Dienstverlener om de diensten overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden uit te voeren.
Artikel 8: Duur en beëindiging van de Dienst
8.1 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Dienst op elk moment schriftelijk en met redelijke kennisgeving te beëindigen. Bij voortijdige beëindiging van de Dienst is de Klant verplicht de Dienstverlener te betalen voor het deel van de Vergoeding dat overeenkomt met de fase waarin de uitvoering van de Dienst zich op dat moment bevindt, zoals overeengekomen in de opdrachtbevestiging. Kosten voor diensten die reeds door de Dienstverlener zijn uitgevoerd en niet meer kunnen worden geannuleerd op de datum van beëindiging, komen voor rekening van de Klant en zullen aan hem worden gefactureerd. Daarnaast brengt de Dienstverlener bij voortijdige beëindiging een boete in rekening ter hoogte van 25% van de totale waarde van de Dienst, bovenop de reeds uitgevoerde werkzaamheden.
8.2 Fundamentele wijzigingen in de oorspronkelijke beschrijving door de Klant worden beschouwd als beëindiging van de Dienst. In dat geval kan de Dienstverlener de Dienst beëindigen, en blijft de Klant de overeengekomen Vergoeding verschuldigd aan de Dienstverlener.
8.3 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien de Klant onvoldoende medewerking verleent aan de uitvoering van de Dienst. In dat geval heeft de Dienstverlener het recht de overeengekomen Vergoeding bij de Klant in rekening te brengen overeenkomstig artikel 10.1. De Dienstverlener heeft ook het recht de Dienst onmiddellijk te beëindigen indien naleving van de Dienst redelijkerwijs niet langer kan worden verwacht. In al deze gevallen is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor de gevolgen van een voortijdige beëindiging van de Dienst, en heeft de Klant geen recht op terugbetaling van reeds gefactureerde bedragen.
Artikel 9: Incasso en opschorting van werkzaamheden bij verzuim
9.1 Indien de Klant in gebreke blijft met de volledige betaling van de door de Dienstverlener aan de Klant gefactureerde bedragen, is de Klant naast de factuur wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke kosten verschuldigd aan de Dienstverlener.
9.2 Indien de Klant niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen, heeft de Dienstverlener, naast het recht genoemd in artikel 9.1, het recht om haar werkzaamheden voor de Klant op te schorten. De Dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade die de Klant lijdt als gevolg van de in deze paragraaf bedoelde opschorting.
Artikel 10: Vergoeding
10.1 Zodra de overeenkomst tussen de Dienstverlener en de Klant tot stand is gekomen, is de Klant verplicht de in de opdrachtbevestiging vermelde Vergoeding te betalen op de wijze zoals aangegeven in de opdrachtbevestiging.
10.2 Alle kosten die door de Dienstverlener worden gemaakt en die niet in de opdrachtbevestiging zijn vermeld, komen voor rekening van de Klant.
10.3 De verschuldigde Vergoeding wordt vastgesteld op basis van het overeengekomen uurtarief voor de betreffende Dienst. Het toepasselijke uurtarief wordt schriftelijk bevestigd bij acceptatie van de Dienst of vastgelegd in de overeenkomst die door de Klant is ondertekend.
10.4 Indien de Dienstverlener recent werkzaamheden voor de Klant heeft uitgevoerd, geldt het eerder overeengekomen vaste tarief tussen Partijen, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11: Aansprakelijkheid
11.1 De Klant is aansprakelijk voor alle schade aan de Dienstverlener die het gevolg is van enige nalatigheid van de Klant bij de nakoming van zijn verplichtingen uit de Dienst.
11.2 De Dienstverlener is uitsluitend aansprakelijk voor schade die direct voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst door de Dienstverlener.
11.3 Indien de aansprakelijkheid van de Dienstverlener, zoals omschreven in artikel 11.2, wordt vastgesteld, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal 50% van de Vergoeding die de Dienstverlener voor die specifieke Dienst en/of overeenkomst heeft ontvangen van de Klant.
11.4 De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken van derden met betrekking tot de Dienst en/of de overeenkomst met de Klant.
11.5 De Dienstverlener is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor fouten van externe partijen, al dan niet ingeschakeld door de Dienstverlener voor de uitvoering van de Dienst.
11.6 De Dienstverlener is niet verantwoordelijk of aansprakelijk in geval van (vertraging)schade als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan onvoorziene omstandigheden die de Dienstverlener niet kon voorzien bij het aangaan van de Dienst, zoals overheidsmaatregelen, economische veranderingen, natuurrampen, terroristische aanvallen en andere onvoorziene situaties.
Artikel 12: Vertrouwelijke informatie
12.1 Zowel de Dienstverlener als de Klant zijn verplicht om vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Dienst verkrijgen, zorgvuldig te behandelen.
12.2 De Klant verbindt zich tot strikte geheimhouding van alle zaken van de Dienstverlener die in verband met de Dienst aan hem bekend zijn geworden.
12.3 Hetzelfde geldt voor alle andere informatie over de Dienstverlener waarvan de Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze geheim of vertrouwelijk is, of waarvan hij kan verwachten dat de verspreiding schade zou kunnen veroorzaken.
12.4 De Klant neemt alle noodzakelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de informatie zoals bedoeld in de voorgaande leden vertrouwelijk blijft.
12.5 Bij schending van de geheimhoudingsplicht zoals beschreven in dit artikel, is de Klant een onmiddellijk opeisbare boete van € 5.000 per schending verschuldigd aan de Dienstverlener, vermeerderd met een boete van € 500 voor elke dag dat de schending voortduurt.
12.6 Deze geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de overeenkomst en voor een periode van 1 jaar na het beëindigen ervan.
Artikel 13: Gevolgen van nietigheid of vernietigbaarheid
13.1 Indien een deel van de overeenkomst nietig of vernietigbaar is, heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden. Een nietige of vernietigbare bepaling wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het meest overeenkomt met hetgeen de Dienstverlener op dat punt beoogde bij het aangaan van de overeenkomst.
Artikel 14: Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op de rechtsverhouding tussen Partijen is uitsluitend het recht van Nederland van toepassing.
14.2 Bij geschillen tussen Partijen zullen beide Partijen zich inspannen om het geschil zoveel mogelijk in goed overleg op te lossen.
14.3 Indien geschillen met betrekking tot de Dienst of de uitvoering daarvan niet in der minne kunnen worden opgelost, worden deze uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Rotterdam, Nederland.